一、现状分析
客户企业为一中国知名的中小企业，在全中国有5个所在不同区域的分公司，主要业务为生产和销售快速消费品。
总部：总部位于中国的金融中心城市上海，主要有行政办公和生产工厂两部分组成，在语音通信方面主要考虑行政办公，涉及用户总数约为120；
分公司：分别为广州分公司，用户数为30；深圳分公司，用户数为10；长沙分公司，用户数为20；成都分公司，用户数为10。
语音通信方面，目前总部和分公司均采用直线，分公司之间长途通信非常频繁，同时，每周两次的电话会议，通话时间长达2个小时。
据财务部反应数据，全公司每月长途费用约为6000元，线路租金每月约为4500元。

二、需求与关键
1.降低企业整体通信费用
2.利用互联网，实现分公司之间免费通话
3.提升内部沟通的便利性
4.统一各个分公司对外电话号码
5.加强电话系统功能，提供客户服务能力
6.改善电话线路的杂乱现象，减少维护和扩容成本
三、系统组建
根据以上现状和客户需求，采用瑞科IP集团电话系统，能够以成本、简单、快速的实施。
总部采用瑞科RVX3000IP集团电话系统，满足总部内部通信和本地市话通信，用户分机全部采用IPPhone作为电话终端，实现通信平台统一。RVX3000配置E1接口卡，用于本地市话的呼入呼出，并可作为分公司拨打上海市话的落地服务。
分公司采用RE800，可接入本地电话线路，用户分机全部采用IPPhone作为电话终端，分公司通过ADSL互联网接入总公司，实现与总部、与其它分公司免费通话、传真等通信功能。RE800配置4-8端口的外线端口，用于本地市话的呼入呼出，并可作为其它分公司拨打本地市话的落地服务。
四、实现功能
每个分公司都有独立的IVR（语音导航），帮助呼入的电话转接到指定的分机；
每位员工分配一个独立的语音信箱系统；
跟随我功能，即使分机用户不在位置上，也不会错过任何来电。
总部客户服务中心：客服中心分配单独的市话号码，呼入的电话统一进入座席排队，并采用ACD功能，实现来电接听平均化；
销售部：通过IVR进入销售部的来电，采用ACD功能，使销售人员的销售机会均等；
呼出限制：可实现限定任何一台分机只能拨打分机、市话、部分长途、全部长途、国际长途、特定号码等。
五、呼入流程