过去一年，新冠疫情成为全球、全行业最大的变量，对于零售行业的消费者而言，他们的消费动机和消费意愿依然没有改变，消费者们从“期望随时随地可以购买到自己想要的商品”的心态转变为“期望随时随地安全、便利和快捷地购买到自己想要的商品”。
通过全球5000多名购物者、商店员工及和零售高管，他们对实体零售和在线零售的态度、行为和期望进行调研，Zebra Technologies（斑马技术）近日公布了《2021全球消费者调查》结果（以下简称“调查结果”）。同时，斑马技术还推出了两款可单独配发的 EC50/EC55 企业移动数据终端，助力零售业满足消费者更快、更安全、更轻松地购买和交付的需求。
总体来看，调查结果揭示了以下几大关键点：
无论消费者在实体店购物还是在线购物，消费者最重视的基本要求依然是便利性，速度和商品有货；
各种方式的消费者满意度在下降。他们希望在购买、交付和退货的过程中，无缝整合店内购物和在线购物的体验；
利用技术提升员工的能力，将使他们能够提供购物者期望的基本要求，提升体验并缩小信任差距；
购物者使用自助服务技术变得越来越舒适，以获得更便捷、无摩擦和安全的购物体验。
后疫情时代，消费者们更青睐于何种购物体验模式？零售商们又将如何跟进零售技术呢？
便利快捷的购物体验需求激增
调查结果显示，疫情之下，消费者更青睐采用移动端下单和智能结帐的解决方案。零售业决策者和店员都意识到，对便利性和效率的需求正急剧增加。通过智能手机和平板电脑进行的移动端下单量大幅增长，这对于保持社交距离和遵守各地防疫准则方面也发挥了重要作用。
消费端：72％的受访消费者曾在移动端下单，其中82％的消费者表示很可能会继续使用移动端下单。64％的受访消费者认为，更多的零售商需要提供移动端下单的购物方式；在2020年下半年，约半数（47％）受访消费者曾体验过自助结账，且六成以上（63％）的消费者认同自助结账解决方案能够提升消费体验。
零售端：绝大多数决策者（90％）和店员（83％）认同移动端下单将有助于满足顾客的期望。同时，86％的受访零售业决策者和71％的受访店员认同自助结账能够提升顾客体验。近九成的决策者和超过七成的店员认为自助结账能够使员工腾出更多精力，以执行更高优先级的任务，并更好地为顾客服务，同时还能协助顾客遵守相关的防疫规程。
安全性已成为店内体验新标准
采取良好的预防措施或安全措施，可以提升消费者和店员的信心。然而就调查结果而言，零售业决策者、消费者和店员之间在健康和安全方面存在巨大的信任落差。
尽管约90％的受访决策者认为消费者和店员都相信他们会把公众的健康和安全放在首位，但只有65％的受访消费者和77％的受访店员认同这一看法。有近三分之二（67％）的消费者担心店内的卫生消毒问题或可能产生的密切接触，59％的消费者更青睐提供无接触式付款方式的商店。七成店员表示，保持社交距离以及防疫行程追踪应用程序能够帮助顾客获得更好的购物体验。
斑马技术大中华区大客户拓展总监陈亚飞表示：“我们的研究发现，由于商品缺货、产品多样性、网购订单配送成本、耗时和退货等原因，今年消费者在实体店和在线的消费满意度均有显著下降。零售商意识到，成功的关键在于提高消费者的体验，在数据分析、移动端下单和智能结帐方面的投资将有助于打造更加无缝且令人满意的全渠道体验。”
零售技术的跟进和升级
基于零售企业对打造全渠道体验的需求，斑马技术推出了两款新型可单独配发的 EC50/EC55 企业移动数据终端。这两款设备专为单独配发而设计，其耐用性适合全天候业务使用，能够显著提高员工个人工作效率，加强团队协作，且具备各种业务功能，最终满足消费者更快、更安全、更轻松地购买和交付的需求。
EC50/EC55 企业数据终端均可单独配发，两种型号分别适用于员工在室内或室外工作的不同场景——仅支持 WiFi 的 EC50 和支持 WiFi/蜂窝网络的 EC55。两款设备拥有以下三大亮点：
显著提高个人工作效率：设计轻巧，利用可选的集成扫描器采集条码，高效便捷。语音和数据应用程序基于其出色的 WiFi 性能，助力员工长期保持在线，达到更佳工作效率。
借助 Mobility DNA 增强功能：配备一套完整的业界先进且更全面的高级软件工具套件——Mobility DNA，提供 100 多种可添加到 Android 系统的可选功能，从而提高设备和网络安全性，显著降低设备管理时间和成本。
提升总体拥有价值：提供简化管理、长生命周期和可提高工作效率的工具，总体拥有成本 (TCO) 约是消费智能手机的一半。可选的 Zebra oneCare 支持服务，保障了设备长达 8 年的操作系统安全更新，为零售商节省大量费用。
关于斑马技术公司
Zebra Technologies（纳斯达克股票代码：ZBRA）始终恪守“智领前沿”的承诺，致力于帮助零售及电子商务、制造、运输与物流、医疗保健、政府和其他行业领域的一线员工提高效能优势。斑马技术在100多个国家/地区拥有10,000多家合作伙伴，针对不同行业提供定制化、端到端的解决方案，助力实现所有资产和员工的可视化、互联和充分优化。我们拥有卓越且广泛的解决方案，能够助力提升购物体验，完善追踪和管理库存，提高供应链效率和患者护理水平。2020年，斑马技术连续第二年荣登《福布斯》全球企业2000强，并跻身《快公司》最佳创新公司之列。
