“气通人和”杭天品质服务季系列报道之五
通讯员 王丹超 记者 史洁
天然气是一种清洁、高效的能源。随着社会发展，居民对品质生活要求提高，使用天然气的用户日益增加。用气安全问题关乎越来越多的消费者，也关系到整个社会的生产安全。
作为杭州市主城区管道天然气经营主体，杭州天然气有限公司在杭州市域建设投运了140多公里高压燃气管道和4500多公里中低压管道。地下这么多的燃气管线，如何保证它们的安全，确保全城80万用户安全用气，是杭州天然气有限公司首要考虑的问题。
近年来，杭州天然气有限公司吸收借鉴股东方壳牌公司的HSSE(Health,Safe，Security，Environment 健康、安全、安保、环境)安全管理体系，本着“保安全、保供应、优服务”的宗旨，坚守全市天然气安全生命线。在此次“气通人和”品质服务季活动上，该公司也推出了系列举措进一步确保用气安全。
勤安检，消隐患 全面普查保安全
杭州天然气有限公司目前配备了200名经过专业培训的抄表、安检人员。2014年，该公司已经在杭州江北区域实现了抄检一体化。抄检员在入户抄表的同时，提供两年一次的免费入户安检服务，检查燃气设施安全，落实隐患整改，严格执行“有报必查，有查必果”。抄检一体化在提升管理和工作效率的同时也减少了扰民，2015年开始在滨江区推广实施。
2015年，杭州天然气有限公司以打造“美丽杭州”建设“两美浙江”示范区为契机，抓紧实施杭城4600多公里高中低压管线的全面安全普查，以及近3000家非居民用户的规范安全用气专项检查，进一步保障天然气管网系统的安全、健康运行，为今冬明春用气高峰天然气的安全、稳定供应创造良好的硬件设施。
通过对地上、地下管线运行情况的全面普查，杭州天然气有限公司梳理、定位和分类了各类隐患，为“三年隐患整治”行动中庭院管改造、老旧管网改造、腐蚀点修复、违章占压处置等工作提供了有力支撑。与此同时，杭州天然气有限公司通过专项检查，完善非居民用户住址、电话、燃气设施、现场管线图等基础信息，发放隐患整改告知单，引导非居民用户配合整改，以“一户一档”形式，建立非居民用户燃气设施健康档案。
提升和改造抢修网点 “三加强”工作再升级
“三加强”工作，是以户外巡检、监护、抢修，户内宣传、安检、抢修为内容的燃气设施安全运行管理手段，是近年来杭州天然气有限公司“两保一优”的核心工作之一。借助“气通人和”服务季活动的契机，该公司本着“用户至上、安全第一”的原则，重点落实“三加强”工作规范化、专业化、信息化的提升工作，确保供气安全。
对于现有的抢修网点，杭州天然气有限公司将进一步加强规范化建设，完善管网抢修、巡检、监护操作规范，明确和细化工作标准和要求，从制度建设上保障“三加强”质量和绩效的提升。
目前，杭州天然气有限公司提升专业化管理水平，对抢修发生的时间段、区域、频次等信息进行比较、分析，按服务半径12-20公里配置抢修网点的原则，着手研究合理布局和增设抢修网点，以进一步提高抢修“三十分钟内到达”率。
另外，该公司提高“三加强”岗位人员装备配置标准，提高人员专业化水平。通过巡检、监护、户内抢修人员单兵系统的试点应用，提高突发事件现场信息传递的速度和全面性。同时，户外抢修车全部配置三脚架、伞降式安全带、四合一有毒有害气体检测等安全装备，提高人员安全保障。
杭州天然气有限公司也致力于打造专业的信息化指挥平台。该公司不断完善地理信息系统、SCADA系统、用户系统等的功能，实现系统的互联互通，完善信息系统数据统计、大数据挖掘以及数据报警功能，利用数学模型建立辅助决策系统，实现数据管理向数据决策的飞跃。
发现燃气泄漏点有奖举报 全民共筑监管安全线
安全意识铭刻在每一名燃气人的心里，更要潜移默化地传递进老百姓心中。为普及用气安全知识，降低居民用气事故，杭州天然气有限公司每年投入300余万元进行安全用气宣传。
杭州天然气有限公司在推行“开户告知、安装提醒、点火把关”户内不规范用气全面防控体系的基础上，全面覆盖安全宣传工作。近年来，该公司把用气安全科普教育带进社区、带进学校，每年培训人次达到1500余人。目前，该公司已经在120余个社区、街道安装公益宣传牌，与街道办事处、社区工作站建立了社区协作联络机制。此外，杭州天然气有限公司还在主流电视媒体、公交移动平台中推出生动形象、简洁明了的燃气安全动漫宣传片，每年制作天然气安全宣传册，通过入户抄表送到每一位用户家中，营造出了“人人熟悉燃气常识、人人关心安全”的良好氛围。
在本次服务季活动中，为提高广大市民对燃气安全的关注程度，鼓励全民共同参与燃气安全建设，杭州天然气有限公司启动“地下燃气管线泄漏有奖举报活动”。从6月1日起，市民群众如果发现地下燃气管线泄漏，可以拨打热线967266和85356666。核实确认后给予举报人一定奖励,确认为DN80管以下泄漏奖励现金100元，确认为DN80管以上泄漏奖励现金200元。
