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安庆石化“扮靓”窗口迎客来

   日期:2013-09-21     来源:工控之家    作者:费国萍    评论:0    
核心提示:同样是微笑我们更真诚,同样是服务我们更精心,同样是质量我们更可靠。发货班长对客户诚恳地说。 把客户的事当成自己的事,带着
 “同样是微笑我们更真诚,同样是服务我们更精心,同样是质量我们更可靠。”发货班长对客户诚恳地说。

   “把客户的事当成自己的事,带着真诚的微笑、坚定的信念,本着一切为了客户的理念,我们要把最优质的服务带给每位客户。”客户座谈上,窗口单位职工与客户在沟通、互信的平台上,畅所欲言,气氛热烈。

安庆石化紧抓对外服务窗口,因地制宜,积极采取措施,不断扮靓窗口迎客来。

明思路。自“质量月”活动开展以来,该公司紧抓活动契机,积极谋划,不断扮靓窗口,职工服务意识有了明显增强,服务作风有了明显改进,服务能力有了明显提升。

造氛围。为使质量理念深入人心,该公司迅速行动,通过悬挂横幅标语、网络等方式,全方位、多角度营造良好氛围,掀起“用心灵体会微笑,在窗口传递微笑”的服务热潮。

抓落实。该公司广泛开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动,要求窗口单位党员干部发挥典型和示范作用,辐射延伸到整个发货现场,做到学先进、争先进、人人当先进。

听声音。客户的意见和建议是确保各项活动措施落到实处、取得实效的重要基础。自 “质量月”活动开展以来,该公司一直致力于倾听客户的声音,从服务下功夫,提升服务品质。岗位职工以客户需求为导向,注重从细节上为顾客着想,优化服务细节,不断提高服务质量。他们积极主动与客户沟通,做到运货车随到随装,提高了客户的满意度,进一步提升了优质服务的窗口形象。

 
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