计算机不能识别MODEM，是指开机后系统找不到MODEM，检测不到它的存在。当出现这种情况时，可按以下方法进行处理：
1. 检查系统在不能识别MODEM以前,是否人为修改过MODEM的参数设置，若修改过，请将MODEM的参数设置改回修改前的状态；
2. 最近是否安装了新的硬件设备，若安装过，请检查新的硬件设备是否使用了MODEM所用的I/O地址、IRQ中断等资源，可通过手动分配I/O地址、IRQ中断或重新安装硬件驱动程序来解决；
3. 如MODEM为外置式,请检查外置式MODEM的电源线是否接好，MODEM电源开关是否已置于“ON（开）”的位置；
4. 请检查电话线缆连接是否正确，电话进线应接在MODEM上标有“LINE”的插口中，到电话机的连线应接在标有“PHONE”的插口中；
5. 若电话线缆连接正确，且如果是外置式MODEM时，还要检查外置式MODEM到计算机串行口的数据线连接是否正确,然后确保各线缆接触良好；
6. 若各电缆接线正确，请检查MODEM的基本设置是否正确，I/O端口地址、IRQ中断号设置是否与MODEM实际的硬件设置相符合。内置式MODEM使用自带的串行端口，检查一下MODEM卡上的I/O地址和IRQ的跳线开关设置，应使通讯软件中的设置与之相符；外置式MODEM使用的是计算机上的串行端口，一般为COM1或COM2，查看一下MODEM是否连接到了正确的串行口上，检查BIOS设置或主板跳线开关是否将该COM口设为了“Disable(关闭)”状态，若是，将其改为“Enable(打开)”。如果串行口在多功能卡上，检查卡上的串行口跳线，确认其设置为“Enable”。
实例：在微机上安装了一内置式MODEM，使用串口4(COM4)，用卡上跳线开关将I/O地址设为 2E8H，IRQ为3，在DOS下运行BBS软件正常，在Windows下不能识别MODEM。由于DOS下运行BBS软件正常，故可排除MODEM本身及连线故障，考虑到Windows对硬件资源采取统一管理，在微机本身的串口1、串口2和MODEM卡的串口4之间并不存在串口3，有可能是由此引起Windows识别和管理上的错误。打开“主群组”中的“控制面板”，双击“端口”，查看串口状态，果然发现 Windows把MODEM端口统一编号成了串口3。由于串口3与串口4在I/O地址、IRQ分配上并不相同， 造成了Windows设置与实际MODEM配置的差异，使Windows不能识别MODEM。在“端口”中重新设置串口状态，将串口3的I/O地址设为3E8H、IRQ设为4，串口4的I/O地址设为2E8H、IRQ设为3，确认后重新启动Windows，MODEM被正确识别于串口4。值得一提的是，将MODEM的跳线开关设为串口2，I/O地址设为2F8H、IRQ设为3，可避免上述情况发生，不过这必须以计算机内没有其它外设使用COM2口(I/O地址为2F8H、IRQ为3)为前提，同时计算机自带的串口2应在BIOS或主板跳线上屏蔽，否则也会出现Windows不能识别MODEM的情况。
7. 如果是在Windows下使用MODEM，请确认正确安装了MODEM的驱动程序，若没有，使用MODEM驱动程序盘重新安装；
8. 如果连线、参数设置都无问题，请更换一个好的MODEM或将MODEM装到其它计算机上测试，如果更换MODEM后能识别，说明MODEM本身有问题；如果将MODEM装到其它计算机上能被识别，说明原计算机的主板有问题或与该MODEM不兼容。
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