山东某水泥厂5000t/d水泥生产线采用了利德华福多套高压变频调速系统。2008年4月5日（周六凌晨），由于用户高温风机高压引线电缆绝缘损坏，且没有被及时发现，造成高压变频器损坏，使该厂的水泥生产线处于瘫痪状态。此时，正是用户水泥生产高峰期，高温风机突然停止工作，给正常生产造成了极大不便，该事件也引起了水泥集团领导的高度关注。
当天早晨，我们接到用户的求助电话，在确认故障信息后，我公司立即派技术服务工程师从北京总部赶赴现场。为了保证在周六当天给用户提供备件，公司安排了专人值班，在第一时间里，库房部出库了主控系统的两套电路板，并经产品分析部测试、品质部检验合格后，上午10点交到了已整装待发的技术服务工程师手中。拿到备件后，该技术服务工程师随即奔赴机场，赶上了飞往山东的最早航班，于当日下午5点到达现场。从接到故障报修，到备件送达现场，用了不到8个小时。
但是，由于用户疏漏，有一个很重要的故障信息没有反馈过来，导致备件不齐备，设备无法正常投运。此时，已是晚上9点了，技术服务工程师立即向公司领导汇报了现场情况。经查，当晚11点还有一班北京飞往山东的航班，于是，公司立即安排一名技术服务工程师前往机场候命。技术工程部内勤立即通知库房管理部，并向其发出调拨单，库房管理部在接到调拨单后即准备备件，准备妥当后马上通知技术工程部值班人员前来提货。值班人员提到货物后随即赶往机场，将备件交到已经在机场待命的技术服务工程师手中。
当晚11点，备件顺利登上了航班。1个多小时后备件到达山东，现场服务工程师随即打车前往机场，4月6日（周日）凌晨1点多，备件被接到了现场。经过现场服务工程师的昼夜抢修，当天晚上，高温风机变频器便恢复正常。
处理完故障，已是周日凌晨5点多了。天刚亮，两名技术服务工程师踏着朝阳，离开了用户现场。从接到用户电话到完成任务，用了将近24个小时，在此期间，他们几乎连个打盹的时间都没有，但是，用户一声声真诚的感谢和赞誉，使他们忘记了劳累和疲乏！
多年来，利德华福一贯坚持“服务到位”的经营理念，以技术工程部为主体、其它部门协调配合，形成了一整套“快速、有效、满意”的优质服务机制。正是公司本着用户第一、高效及时的服务方式，得到了广大用户的肯定，才有了一台台续购的订单。我们将继续奉行“服务到位”的理念，为用户提供优质服务！
